Düzenli müşteri ilişkisi için, satıcı ve sağlayıcıların e-ticaret hakkında bilgilendirilmesi, yasal mevzuat ve uygulama hakkında açıklayıcı bilgiye sahip olması gerekmektedir. Tüketici hakları ile ilgili yasal mevzuat 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun e-ticaret kapsamına giren "mesafeli satışları"da kapsamına almış bulunmaktadır.

Söz konusu kanunda "mesafeli sözleşmeler" adı altında yapılan düzenlemelerle elektronik ortamda yapılan sipariş ve satış işlemleri belli kurallara bağlanmış durumdadır. Mesafeli sözleşmeler"yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir."

Yasada belirtildiğine göre, "Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur.

Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır."Mesafeli satışlarda "Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir."

Tıpkı kapıdan satışlarda olduğu gibi mesafeli satışlarda da tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Kanunda yer alan düzenlemeye göre, "Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. " ve "Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir." Sadece, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir".
"Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı .... üçüncü kişiden teslim alır."
Cayma hakkının istisnası ise şöyle düzenlenmiştir. "Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz."
Sorularınız ve ayrıntılı bilgi edinmek için: mektup@yb.com.tr adresine yazınız.
Yeditepe Bilgisayar Danışmanlık Dış Ticaret Ltd.Şti.